책소개

포브스가 2012년 발표한 ‘10년 전에는 존재하지 않았던 유망직업 10선’에는 CLO(Chief Listening Officer)가 포함돼 있다. CLO는 트위터와 페이스북 등, 각종 소셜 미디어에서 고객이 자사의 제품이나 브랜드에 대해 어떤이야기를 하는지 귀 기울이며 도움이 될 만한 정보를 가려내는 사람이다.소셜 미디어의 데이터는 설문조사나 인터뷰 자료처럼 인위적으로 제어된 환경에서 생산된 것이 아닌, 소비자가 자발적으로 표현한 ‘날 것 그대로’의 데이터라는 점에서 소비자를 가장 잘 파악할 수 있는 마케팅 지표로 각광받고 있다. 특히, 소셜 마케팅이 성공하기 위해서는 다양한 소셜 플랫폼에 올라오는 사용자의 활동이나 각종 피드백 데이터를 수집한 뒤, 체계적으로 ‘수치화’하는 작업이 필요하다. 이 가운데서도 긍정적, 부정적 의견은 물론 심지어는 중립적인 의견을 해석할 수 있어야 한다.이처럼 소비자가 특정 대상에 대해 느끼는 좋고 싫음, 그리고 나아가 그 이유를 분석해 주는 ‘감성 분석(Sentiment Analysis)’은 소셜 마케터들의 관심을 사로잡고 있다.

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