책소개
"최근 우리나라는 4차 산업의 탈바꿈과 초고령화 사회로 급속하게 변하고 있으며, 의료업계는 풀어야 할 난제들이 산적해 있습니다.
의료기관은 우수한 서비스와 진료를 통해, 고객에게 끝없는 감동을 선사할 뿐 만 아니라 경영 성과도 좋은 병원들이 많이 생겨야 할 것입니다.
또한, 의료 서비스의 세계 경쟁에서 밀리지 않는 경영역량을 갖추어야 하겠습니다. 하지만, 의료 질 향상을 위한 길은 멀고도 험합니다.
병원경영이 잘되지 않으면 혁신하지 않은 몇몇의 경영자들은 의료 환경을 탓하고, 의사, 간호사 등을 포함한 의료인의 인력난과 입원환자 감소로 병원의 수익감소 문제를 환경 탓만 하고 있으며, 정부에서 시행하는 보건정책 등과 같은 의료를 둘러쌓고 있는 다양한 환경 역시 의료계가 가지고 있는 문제 및 이슈라 하겠습니다.
요즘같이 비난의 목소리가 높은 보건정책, 지불하는 대가에 상관없이 무작정 높은 서비스만을 요구하는 국민의식 등 여러 환경이 의료산업의 발전을 가로막고 있습니다. 중소병원의 병동 가동률이 60%대에 머무르고 있는 현실에서 볼 수 있듯이, 이는 병원 규모의 적정선을 크게 넘어서는 것으로 2차 중소병원의 도산을 확대 시킬 것이며, 의료전달체계의 왜곡 현상을 더욱 심화시킬 것입니다.
아무리 좋은 보건정책 및 환경 여건이 조성되더라도 병원이 그냥 잘 되는 시대는 지나갔지만, 대부분 병원의 악화일로에 있는 현 상황에서도 소수의 병원은 더욱 좋은 성과를 내고 있습니다.
앞으로 경제가 회복된다고 하더라도 이러한 추세는 계속될 것이며 오히려 격차는 벌어질 것입니다. 양극화, “빈익빈 부익부”는 의료계에서도 예외가 아닐 것입니다.
이 책은 병원경영에 관심이 많은 의료기관 CEO, 의사, 치과의사, 간호사, 의료기사 그리고 병원행정에 관심이 많은 분들에게 경영역량을 제고시키는데 목적이 있습니다.
특히, 병원산업에 진출할 예비 의사들에게 장밋빛 청사진을 설계하는데 초석이 되길 바라며, 앞으로 여러분들의 고견을 참고하여 수정 보완하도록 노력하겠습니다."
저자소개
"(張諸訓)
조선대학교 경영학과에서 공부했으며, 인사/조직관리로 경영학 박사학위를 받았다. 현) 한국경영학회 평생정회원, 대한경영학회 정회원, 한국창업학회 정회원, 전) 인적자원개발학회 이사, 현) 국제인문사회연구학회 정회원(편집위원), 사) 세계해양섬학회 정회원, 전) 동암의학연구소 상임이사, 전) 좌수영의료재단 이사장, 현) 한국경영기술지도자회, 전) IBS컨설팅리더십센터 이사, [대통령직속] 국가균형발전위원회 소통위원, 세움앤드키움파트너스(기업경영컨설팅) 대표로 활동하고 있다.
현재 조선대학교에서 미래사회융합대학 스마트비즈니스 전공 초빙교수로 재직하고 있다. 또한, 영리 및 비영리(의료기관) 기업은 100년이 넘은 세월 속에서 대를 이어 생존한 장수기업은 어떻게 탄생하며, 그들의 특별한 점이 무엇이고, 나아가 장수기업이 현재 대한민국의 창업자와 기업가들에게 주는 가치가 무엇인지 집요하게 연구해 왔다. 집필 논문으로는 병원조직의 특성과 비정규직 활용방안에 관한 연구, 병원역량이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구, 의료서비스 질이 환자만족과 병원 재이용 의사에 미치는 영향에 관한 연구(한국인적자원개발학회), 환경불확실성, 차별화 전략, 조직구조가 벤처기업의 경영성과 미치는 영향에 관한 연구(한국창업학회), 창업보육매니저 특성이 지원서비스와 입주기업의 경영성과에 미치는 영향(한국경영컨설팅학회), 머신러닝 기법을 활용한 자영업자 폐업 예측 모형 연구: 서울시 25개 자치구를 중심으로(인문사회21), 국내학술지를 통한 소상공인 대상 창업 연구 동향 : DBpia 중심으로(인문사회21)등 다수가 있으며, 저서로는 ≪백년기업 성장의비결≫, ≪병원경영실무≫, ≪병원경영학2판≫, ≪병원경영학3판≫ 외 다수가 있다."
목차
"CHAPTER 01 병원경영의 기초이론
1. 병원의 개념
2. 병원조직의 기능과 역할
3. 병원의 목표
4. 병원의 특성
5. 병원의 사명
6. 병원관련법
CHAPTER 02 병원환경의 변화
1. 병원환경변화의 배경
2. 병원산업의 일반적 특징
3. 중소병원의 위기
4. 병원경영의 새로운 패러다임
5. 병원경영의 기본전략
6. 병원조직의 변화
7. 병원조직 문화의 변화2
CHAPTER 03 병원경영의 과제와 전망
1. 병원경영의 과제
2. 병원경영의 전망
3. 의료시장 개방에 따른 대비책
4. 병원의 경영전략 사례
5. 병원 환경의 변화
6. 미래의 병원환경
CHAPTER 04 병원의 인적자원관리
1. 병원인사관리의 개념
2. 직무분석과 직무평가
CHAPTER 05 병원의 노무관리
1. 개 요
2. 노사관계
3. 병원조직의 노사관계
4. 효율적 노무관리를 위한 현안
5. 임금관리의 유연성
6. 일하고 싶은 직장 만들기
CHAPTER 06 병원의 경영전략
1. 경영전략의 필요성
2. 병원경영전략의 내용
3. 병원경영혁신의 기법
4. 환자(고객)만족 경영전략
5. 병원 네트워킹 전략
6. 수익성 제고 전략
7. 벤치마킹 전략
8. 의료정보화 시스템의 구축전략
9. 지식경영 도입전략
CHAPTER 07 의료서비스 마케팅 환경
1. 의료마케팅의 목적과 중요성
2. 의료마케팅의 장애요인과 문제점
3. 고객만족경영을 위한 관계 마케팅
4. 병원홍보
5. 시장세분화 전략
6. 구전(Mouth to Mouth) 마케팅
CHAPTER 08 고객만족경영
1. 고객만족경영의 개념
2. 고객만족경영의 필요성
3. 고객만족경영의 전제조건
4. 고객만족경영의 실제
5. 고객만족경영의 체계
6. 고객만족경영의 효과
7. 고객만족경영의 과제
[부록] 1. 의료법
[부록] 2. 의료법 시행규칙"
