책소개

2010년 이후 소셜 네트워크의 인기가 지속되면서 소셜 네트워크는 단순 마케팅 플랫폼을 넘어서 고객 관리 채널로 인식되고 있다. 많은 사람들이 소셜 네트워크가 없던 시절보다 더 쉽게 페이스북이나 트위터를 통해 불만을 표시한다. 이렇게 표시된 불만들은 소셜 네트워크의 친구 및 팔로워 네트워크를 타고 널리 퍼진다. 제대로 관리하지 않으면 기업이 손쓸 도리없이 금새 일파만파 커지게 된다.나쁜 영향만 있는 것은 아니다. 기업의 미담이나 좋은 피드백 역시 빠른 속도로 퍼진다. 때문에 소셜 네트워크의 고객 반응을 제대로 분석하고 대응을 하는 것은 무엇보다 더욱 중요해졌다. 남양유업 사태 등 최근에 발생한 몇몇 이슈들만 보더라도 명백하다.""""디지털 마케팅의 총체"" 소셜 CRM의 현황과 전략""은 소셜 CRM이 기업에게 어떤 영향을 끼치고 있는지에 대한 전 세계 및 한국의 현주소를 살펴보고, 제대로 된 소셜 CRM을 수행하기 위한 전략을 제시한다.

저자소개

목차