책소개

질문은 영업의 모든 과정 즉 고객 발굴 고객의 문제 파악 제품 설명 계약 마무리 등 모든 과정에서 커다란 가치를 지니고 있다. 질문을 해야 고객의 문제와 필요를 파악해서 그에 적절한 해결책을 보여줄 수 있기 때문이다. 성공한 영업의 달인들은 한결같이 질문을 많이 한다. 영업의 모든 과정 즉 고객 발굴 고객의 문제 파악 제품 설명 계약 마무리 등 모든 과정에서 질문은 매우 커다란 가치를 지니고 있었다. 질문을 해야 고객의 문제와 필요를 알아내 그에 적절한 해결책을 보여줄 수 있기 때문이다. 영업은 대인관계의 종합이다. 성공적인 대인관계에 필요한 수많은 덕목들 예를 들어 신뢰 설득력 공감능력 친절 포용 인내 유머감각 등을 두루 갖춘 사람들이 좋은 성과를 낸다. 질문은 바로 이러한 덕목들을 갖춰나가는 데 필요한 길을 알려준다. 질문으로 효과적인 설득이 가능하고 고객을 진심으로 이해하고 공감할 수 있기 때문이다. 또한 질문으로 자신의 내면의 소리를 들을 수 있으며 열정과 비전을 품을 수 있고 자기반성도 할 수 있다.

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목차

판권 페이지
영업은 질문으로