상세정보
고객만족을 향하여
- 저자
- 전학성 저
- 출판사
- u-paper(유페이퍼)
- 출판일
- 2013-03-14
- 등록일
- 2013-08-16
- 파일포맷
- EPUB
- 파일크기
- 475KB
- 공급사
- 예스이십사
- 지원기기
- PC PHONE TABLET 웹뷰어 프로그램 수동설치 뷰어프로그램 설치 안내
책소개
콜센터 운영과 관리에 대한 현실적인 관심사를 고루 다루고자 한다. 콜센터 조직의 성과를 좌우하는 상담 현장의 관리자인 슈퍼바이저를 ‘콜센터의 꽃’으로 비유하여 그 역할의 중요성과 슈퍼바이저 양성의 필요성을 강조한다. 또한 콜센터의 축이 되는 상담사 확보를 위한 경쟁과 현실적인 처우 그리고 그 비전에 대해서도 분석하고 평가하여 이해를 돕는다. 그리고 기업의 화두인 CRM에 대해서도 풍부한 현장경험으로 확립된 자신의 견해와 식견으로 수익센터로서의 콜센터 방향을 제시한다.
