책소개
(주)오스티엄의 전하영 대표가 자신의 경영 노하우를 전해주는 책. '리멤버십'은 오스티엄의 핵심 서비스 모델로, 하나이자 전부일 수 있는 사랑하는 가족의 기쁨과 행복을 위해 인생의 중요 이벤트를 기억하며 그때마다 늘 새로운 기획으로 솔루션을 제안하는 신개념 멤버십 서비스를 말한다. 오스티엄의 창의적인 서비스 플랫폼의 핵심 내용이 구체적이고 현장감 있는 사례와 함께 소개되고 있다. 또한 열광고객 프로그램을 위한 서비스, 고객만족 맞춤형 CVM 시스템을 비롯한 크리에이티브 서비스 플랫폼 등 다양한 기획 과정을 공개한다.
목차
추천의 글_맹명관
추천의 글_박기호
들어가며
CHAPTER 1. 리멤버십, 크리에이티브 서비스 플랫폼
전략적 패러다임 시프트
라이프 이벤트와 라이프스타일
브랜드 프라미스 ABC
핵심 전략 키워드 RISC
프로슈머 혁명, B2C2B
오프라인의 통합 전략
코드 사전이 필요한 회사
고객만족 맞춤형 CVM
요람에서 천국까지 기억하고 기록하는 서비스, 리멤버십
브랜드 무풍지대
오스티엄 비즈니스 모델
CHAPTER 2. 열광고객(Raving Fan) 프로그램
오스티엄 고객 관계 선언
진정한 섬김, 진정한 설득
샬롬 서비스와 땡큐 서비스
날마다 오디션
에듀테인먼트 타임 테이블
성공한 체험이 모이는 지식방
고객만족 서비스 방정식
내부 고객의 감정 노동과 회복 훈련
조직 커뮤니케이션 FORD법칙
달려가고 싶은 위대한 일터
CHAPTER 3. 크리에이티브 피플
어렵게 뽑아서 쉽게 가기
교육 훈련의 양면성
월요일을 기다리는 사람들
신문이라는 교과서
희망은 위대한 선물
눈에 넣어도 아프지 않은 사람
감동하는 사람이 감동시킨다
보랏빛 신입사원
핵심 인재
세계 최고의 비밀
행복한 고민
실행력
CHAPTER 4. 크리에이티브 리더십
신뢰와 영향력
사장 훈련 학교
큰 그림을 보는 능력
변화하기 위해 변하지 말아야 할 것
변화 키워드 뉴3C4P
전략적 사고
이기는 게임
태도 경쟁력
예언 연습
원칙의 힘
행복을 주는 크리에이티브 리더십
크리에이티브 리더의 조건
비전이 이끈다
부록 1. Insight from daily twitting : 매일 아침 업로드하는 일일 경영 묵상
부록 2. 크리에이티브 서비스 비즈니스 모델: 사업계획서 요약 파워포인트 자료
