책소개
혁신은 기술이 아니라 프로세스에서 이뤄진다!
『탱고경영』은 기업이 어떻게 현실적으로 프로세스 혁신을 실현할 수 있는지를 안내한 책이다. 당시 업계 최초로 ERP(전사적자원관리)를 도입하며 성공신화에 일조했던 저자 형원준이 시장이 마켓 1.0에서 2.0, 다시 3.0으로 변화하며 각 단계에서 어떤 문제가 일어났는지를 정확히 이해하고, 그 위에서 지금 시대에 필요한 변화를 구체적으로 제시한다. 오늘날의 기업은 마치 '탱고'를 추듯 고객과 한 몸이 되어야 한다고 말하는 저자는 리얼타임, 플랫폼, 감성 소통 이 세 가지 키워드를 통해 탱고 경영을 설명한다. 저자는 현장에서 보고 느낀 경영자로서의 경험에 비즈니스 프로세스 전문가로서의 통찰을 더해 흥미진진하게 이야기를 풀어냈다.
목차
추천사┃ 송수영 (딜로이트컨설팅재팬 부사장)
형용준 (싸이월드 창업자)
프롤로그┃혁신은 나선형으로 진화한다
탱고 경영이란 무엇인가
‘마켓’은 이미 달라졌다
고객과 밀고 당기며 춤추는 탱고 경영
탱고의 키워드는 ‘리얼타임, 플랫폼, 감성 소통’
새로운 시장, 새로운 게임의 법칙
리얼타임┃바로 지금 시장에 반응하는 기술
무엇이 진짜 리얼타임인가
리얼타임은 왜 그동안 실현되지 못했을까
[의사결정] 느끼는 순간 반응하고 행동한다
[생산·유통] 시장이 원하는 것을 팔리는 만큼만
[평가] 연말시상식이 아니라 현장투표처럼
[리스크 관리] 실시간으로 확인하고 해결하는 시스템
플랫폼┃뒤집힌 피라미드 위에서 뛰놀게 하라
세계는 왜 ‘플랫폼 경영’에 집중하는가
경영 프로세스를 레고처럼 조립할 수는 없을까
[보안] 사람에 맡기지 말고 시스템을 만들어라
[상품주기 관리] 표준화로 개발·생산·출시를 앞당긴다
[파트너십] 협력과 개방이 곧 비용절감이다
[인재유치] 맘껏 뛰놀게 하고, 다양하게 평가하라
[사회적 경영] 고객으로 대접받지 못했던 90%를 위해
[환경] 에너지와 탄소발생권은 관리 가능한 자원이다
감성 소통┃신뢰를 바탕으로 만들어지는 네트워크
모두 보여주는 것이 신뢰를 얻는 길이다
신뢰를 시스템화하는 경영의 기술
[감성 반영] 스마트 시대, 고객이 기업에게 요구하는 것들
[고객 관리] 소비자를 프로세스의 일부로 만들어라
[변화 관리] 시장에 실시간으로 대응하는 P-D-C-A 활용법
[제안형 영업] 고객의 생각을 고객보다 빨리 읽는다
[리더십] 홍익인간형 CEO에겐 인재가 알아서 따른다
에필로그┃세상을 하나로 연결하는 탱고 네트워크를 꿈꾸며
