책소개
끼어들고 싶은 충동을 억누르고, 단 5분만 침묵을 지켜라!
『리슨: 5분 경청의 힘』은 미국 최고의 경영 컨설턴트 버나드 페라리가 20년간 세계 50대 기업 최고 경영자들을 컨설팅하며 찾아낸 비즈니스 경청 노하우를 집대성한 책이다. 의사이자 컨설턴트로 수십 년간 다양한 사람들을 만나 온 저자는 성장하는 사람과 끝이 보이는 사람, 탁월한 리더와 그저 그런 리더 사이의 결정적 차이가 ‘경청’에 있다는 것을 발견하였다.
사람의 마음을 움직이고 현명한 선택을 하도록 이끄는 비즈니스 경청 기술을 알려주고, 나쁜 청자들에 대처하는 유형별 대화법을 통해 나쁜 청자들을 구별해 내고 그들의 본심을 끌어낼 수 있는 방법을 소개한다. 이를 통해 많은 사람들과 함께 일하고 아이디어를 모으고 해법을 찾아야 하는 모든 독자들에게 탁월한 통찰력을 얻을 수 있는 노하우를 일깨워준다.
목차
프롤로그
추천의 글 _제프리 R. 이멜트
PART1 귀를 기울여라!
chapter 1 어떻게 해야 본심을 들을까?
● 뛰어난 리더는 질문의 달인이다 ● 침묵을 지켜라, 필요한 말을 들을 때까지
2. 고집쟁이, 심술쟁이, 수다쟁이, 거짓말쟁이를 상대하는 법
● 고집쟁이형 ● 심술쟁이형 ● 긴 서론형 ● 돌림노래형 ● 정답맨형 ● 가식형
3. 마음을 열어야 귀가 열린다
● 대화 속에 답이 있다 ● 표정, 몸짓을 읽어라 ● 도저히 존중할 수 없는 대화 상대를 만났을 때
4. 상대가 먼저, 더 많이 말하게 하라
● 대화의 주도권을 넘기라는 뜻은 아니다 ● 도움이 되지 않는 말을 할 바에야 침묵을 지켜라
● 끼어들기의 기본 원칙
5. 왓슨이 아니라 홈스가 사건을 해결하는 이유
● 확신은 착각일 수 있다 ● 질문은 새로운 길을 열어 준다
6. 경청을 방해하는 것들
● 집중을 방해하는 것들 ● 집중력 없는 청자여, 낙하산 줄을 당겨라
PART2 생각을 정리하라!
1. 비전 : 동상이몽이 위험한 이유
2. 계획 : 계획 중독자들이 놓치는 질문들
3. 실행 : 모호함과 불확실성에 대한 내성을 높여라
4. 팀워크 : 슈퍼스타 없이 승리하는 법
5. 개성 : 그의 생각인가? 그의 성격인가?
PART3 마음을 움직여라!
1. 경청으로 더 나은 판단을 하는 법
● 통찰은 준비된 사람만이 얻는다 ● 탁월한 청자들이 사용하는 문제 해결법
2. 성공은 듣는 힘에 달려 있다
● 리더의 모든 행동은 조직의 기준이 된다 ● 목표를 공유하고 대화를 시작하라
● 정보와 아이디어가 자유롭게 흐르도록 하라 ● 필요한 정보를 얻을 때까지 논의를 끝내지 마라
● 여우처럼 참신한 통찰을 이끌어 내라 ● 흥분과 활기를 불어넣어라
3. 월요일 아침에 시작할 일
● 지금 할 수 있는 것부터 시작하라
감사의 글
