경운대학교 전자책도서관

책소개

"저자는 항공사 재직 시 객실승무원 채용에 직접 참여했던 한 사람으로서, 꿈을 향한 여러분의 노력에 조금이나마 도움이 되고자 이 책을 집필하게 되었습니다.
PART 1은 `면접의지름길`로 항공사 기출문제를 토대로 면접관의 질문 의도를 파악하여 정확한 Keyword로 본인만의 답변을 준비하여 면접관에게 Appeal 할 수 있도록 참고하길 바라며, PART 2는 최고의 서비스 전문가가 되는 길에 길라잡이가 되고, 항공사 면접에 많은 비중을 차지하는 `기내 상황별 서비스 매뉴얼`을 토대로 기내에서 발생되는 여러 상황 대처에 필요한 응대요령을 정리하였습니다."

저자소개

"(李炳善)
중앙대학교 법과대학 행정학과 졸업
전) 대한항공 수석사무장
대한항공 특별기 전세 추진위원
대한항공 객실부문제안 심사위원
대한항공 객실 승무원 면접관
대한항공 객실 승무원 서비스 점검관
대한항공 안전지도팀장(INSPECTOR)
대한항공 상무대우 수석사무장
동양대학교 관광경영대학 항공비서학부 겸임교수
장안대학교 항공관광과 교수
동양대학교 항공대학 항공서비스학과 교수
현) 교통안전공단 항공 안전 객실분과위원
국립백두대간 고객만족 자문위원장"

"Part1 항공사 객실승무원 면접
Chapter FOUR 면접 질문 주요 CHECK POINT
Chapter TWO 면접의 필수 요건
Chapter THREE 면접의 POINT
Chapter FOUR 면접 질문 주요 CHECK POINT
Part2 기내 상황별 ROLE PLAY
Chapter ONE 비행 전 지상 업무(Passenger Boarding 시)
Chapter TWO Door Close 후 업무
Chapter THREE 비행 중 업무
Chapter FOUR 안전 관련(Safety Related) 업무
Chapter FIVE 승무원 관련(Cabin Attendant) 업무"

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목차