책소개

당신의 감정은 안전한가요?

하루 열 시간 이상 고객들의 불편사항을 접수해야하는 텔레마케터. 기업의 메뉴얼에 감정을 맞추는 감정 노동의 최전선에 있는 그들. 하지만 대한민국 직장인 모두는 감정노동자다?
최근 한국직업능력개발원이 발표한 ‘감정 노동의 직업별 실태' 분석 결과 감정 노동을 많이 수행하는 직업 1위는 항공기 객실 승무원.
그러나 영업·서비스직뿐만 아니라 경영·회계직, 관리직에서도 높은 수치를 기록한 직장인들의 감정 노동 강도.
회사 내의 대인관계와 의사소통 능력 또한 감정 노동의 일부분이기 때문이다.
인생과 직장생활의 방향을 좌우할 수도 있는 감, 당신은 감정을 지배하고 있는가? 아니면 감정에 지배당하고 있는가?

◆ 학습 순서
본 지식 컨텐츠는 아래와 같은 학습 순서에 의해 제작되었습니다.
1편 - 非비즈니스 분야의 키워드를 우연히 바라보며 지식을 습득
2편 - 다른 분야의 키워드를 통해 비즈니스와 현업에 투사하여 시사점을 얻음
3편 - 투영된 관점으로 의미를 재조직화하여 문제를 해결함

◆ 강사 및 촬영협조
조선경 : 위대한 CEO가 우리에게 남긴 말들' 저자, 딜로이트 컨설팅 상무

저자소개

목차

감정 2편_감정, 지배하느냐 지배당하느냐