책소개

본서는 항공예약업무를 실습하는 학생들을 대상으로 집필한 것이다. 항공예약 시스템(GDS) 기반의 예약 실무지식을 활용하여 예약 실무지식을 쌓을 수 있다. 내용은 실무적 접근에 중심을 두었으며, 국가직무능력표준 예약업무의 학습모듈 내용을 포함하여 구성했다.

저자소개

목차

CHAPTER 01 항공여객예약 업무의 이해
1. 항공운송의 개념과 특성
1) 항공운송의 개념
2) 항공운송 서비스
2. 항공예약 시스템(GDS 시스템)
CHAPTER 02 CRS / 토파스 소개
1. CRS
2. TOPAS
CHAPTER 03 예약의 기초
1. 토파스 Sellconnect의 이해
1) 접속 URL
2) 로그인 (Log In)
3) SellConnect의 초기 화면 구성
4) 로그아웃(Log Out)
2. Key Board 사용법
1) Enter
2) Entry History
3) Entry와 함께 쓰이는 부호들
3. Scrolling (화면 이동)
4. 각종 정보 찾기
5. Office ID (OID)
1) Office ID
2) Office ID Structure
6. Decode / Encode
1) Decode / Encode
2) Encode(HE Encode)
3) Decode(HE DECODE)
4) City Code
5) State Code
6) Nation Code
7) Airline Code
8) Air Craft Code
9) Airline Code
7. Schedule / Time Table 조회
1) Schedule
2) Time Table
8. Time and Date 조회
CHAPTER 04 예약 기록(PNR)의 작성 및 수정
1. PNR에 대한 이해
1) PNR이란
2) PNR의 구성 요소
3) TOPAS SellConnect PNR의 특징
2. 필수 항목 Element별 작성
1) 성명 : Name Element(NM)
2) 연락처 : Address and Phone Element(AP)
3) 여정 : Itinerary Element(SS)
4) 항공권 사항 : Ticket Arrangement Element
3. 선택 항목 Element별 작성
1) 서비스 사항 : Fact Element
1) 현지 시각 및 도시 간 시간차
2) 특정 시간 및 도시 지정
4. 예약 기록(PNR)의 삭제
1) 여정 및 Data 삭제
5. Re-booking PNR
PNR 작성, 수정 및 삭제 지시어 정리
CHAPTER 05 예약 기록(PNR)의 완료 및 조회 
1. 예약 기록(PNR) 작성의 완료
1) PNR 완료 및 저장(End Of Transaction) 지시어
2) PNR 작업 취소(Ignore Transaction)
2. 예약 기록(PNR)의 조회(Retrieve)
1) PNR 조회
2) Element 항목별 조회
3. PNR LIST 검색
4. PNR 판독
5. PNR History 조회
1) PNR 내역 별 History 조회 지시어
2) PNR History Code
3) PNR History 조회 사례
예약기록(PNR)의 완료와 조회 지시어 정리
CHAPTER 06 PNR 작성의 확장
1. 예약 기록(PNR) 분리(Split)
1) PNR Split의 정의
2) PNR Split의 특성
3) PNR Split 지시어
2. Copying PNRs
1) PNR Copy
2) Data 별 Copying
3) Copying PNR 사례
3. NHP(Non Homogeneous PNRs) 작성
1) NHP(Non Homogeneous PNRs)의 기능
2) NHP(Non Homogeneous PNRs)의 특징
3) NHP(Non Homogeneous PNRs)의 작성
PNR 작성의 확장 지시어 정리
CHAPTER 07 Group Booking
1. 단체 (GROUP)의 정의
1) 단체구성의 조건
2) 단체의 형태
3) 단체예약의 특성
2. 단체 PNR의 작성
1) 성명
2) 여정의 작성
3) Group Fare 입력
4) AP 입력
5) 저장
3. 실제 승객 명 입력 및 취소
1) 이름 입력
2) 이름 취소
4. Group 감원
1) No Name에서 감원
5. Group PNR 항목별 확인
CHAPTER 08 Booking Class
1. Class의 종류
1) IATA Cabin Class (운송등급)
2) Booking Class (예약등급)
3) Booking Class 개요 및 확인 절차
4) Airline별 Booking Class 확인 후 적용
2. Booking Class 결정 과정
1) 일반적인 확인 사항
3. KE 한국 출발 국제선 Booking Class
1) High Class
2) Economy Class
CHAPTER 09 예약코드(Reservation Status Code)
1. 예약 코드란 (HE Code)
2. 예약코드의 종류
1) 요청코드(Action Code) : 여행사 → 항공사, 항공사 → 항공사
2) 응답코드 (Advice Code): 항공사 → 여행사, 항공사 → 항공사
3) 상태코드 (Ststus Code)
4) 기타 코드
3. 예약 코드의 흐름도
4. 예약 상태 코드로의 변경