책소개
30년차 경찰공무원이 현장 일선에서 직접 경험하고 느낀 바를 가감 없이 전하는 『30년차 경찰공무원이 말하는 위대한 고객』. 삶의 반이 넘는 시간을 경찰로 살아오면서 누구보다도 경찰 조직 내부의 면면을 깊숙이 들여다봤을 저자의 치열한 고민을 고스란히 녹여낸 책이다. 구체적인 경험담을 통해 설득력을 높이고 있으며, 그를 토대로 대한민국 경찰이 가져야 할 마음가짐과 나아갈 방향에 대하여 자세하게 풀어냈다. 개인, 경찰 조직을, 더 나아가 국가의 비전에 대해서도 생각해 볼 시간을 갖게 하며 국민에게 사랑 받기 위한 경찰이란 무엇인지 이야기하고 있다.
저자소개
저자 : 이대성
저자 : 이대성
저자 이대성은
출생 1963年 인천광역시 옹진군
직업 경찰공무원(87. 11. 2 배명)
학력 인천서림초교, 대헌중학교, 대헌공고, 가천길대학교 국제관광통상중국어과, 한국방송통신대 중어중문학과, 관광학과 졸업
경력
· 인천지방경찰청, 충남 홍성경찰서, 인천 중부·동부·남동·연수경찰서, 인천국제공항경찰대, 인천운전면허시험장, 경찰교육원 근무
· 경찰청 인성강사, 고객만족강사, 청렴 나누미, 동료강사, 경찰교육원 교수요원, 직무관련 강사
· 레크리에이션 1·2급 강사, 心바람치료사, CS리더스관리사, 학교폭력상담사 2급, 학교폭력예방교육사 2급, 행정사
· 자유문예 작가 교육과정 수료, 한국강사협회 명강사육성과정 27기 수료
· 한국방송통신대 인천지역 중어중문학과 6대 동문회장, 데일카네기최고경영자과정 수료 및 코치 역임, 데일카네기최고경영자과정 코치 인천지역 초대회장 등
저서 『되고 싶고 하고 싶고 갖고 싶은 36가지』
목차
프롤로그 _ 4
추천사 _ 8
PART 1 대한민국에서 경찰관으로 살아간다는 것
1 운명으로 선택한 경찰이라는 직업 _ 18
2 현장에서 가장 높이 빛나는 순경 계급장 _ 28
3 천국과 지옥 사이 _ 34
4 외부 고객보다 내부 고객이 먼저다 _ 41
5 부정을 부숴라, 긍정으로 전환하라 _ 48
6 내 꿈의 주인으로 살아보기 _ 55
7 사람을 사람으로 대하지 못하는 직업 _ 61
8 부익부 빈익빈의 시대에 산다는 것 _ 68
9 경찰문화는 내가 만든다 _ 75
PART 2 당신이 알지 못하는 진짜 경찰 이야기
1 경찰 제복 안에 있는, 당신이 보지 못하는 세상 _ 84
2 보는 눈과 보이는 눈 이야기 _ 91
3 하나를 버려야 하나를 얻는 세상 _ 97
4 주폭의 시대에 사는 경찰 이야기_ 103
5 마음과 마음을 사랑하는 세상 이야기 _ 110
6 부자 천국, 노예 지옥, 경찰은?_ 116
7 이론과 현실에서 매일 상처받는 경찰 이야기 _ 123
8 꿈을 키워주는 메신저 경찰 이야기 _ 129
9 당신의 운명을 바꿔줄 현장 이야기 _ 135
PART 3 만나라, 경청하라, 공감하라
1 우리에겐 사랑할 시간이 부족하다 _ 142
2 국민과 경찰은 변해야 한다 _ 147
3 모두 승리하는 삶의 주인공이다 _ 155
4 정상에서 같이 축배를 들자 _ 163
5 과거와 단절하고 새로운 세상을 만나라 _ 170
6 고정관념 없는 삶으로 전환하라_ 176
7 보이지 않는 삶에도 충실하라 _ 183
8 멋진 경관으로 항상 기억되고 싶다 _ 190
9 세상을 공정한 원칙으로 살자_ 197
PART 4 나의 고객은 대한민국 국민입니다
1 고객 감동을 넘어 경찰도 감동한다 _ 204
2 내 업무의 주인공이 되어라 _ 212
3 변화하는 조직이 살아남는다 _ 218
3-1 프로는 언제나 상대를 탓하지 않는다 _ 220
3-2 회의가 많은 조직은 발전하지 못한다 _ 223
4 공부는 나이와 무관하다 _ 229
5 문제의 답은 현장에 있다 _ 236
6 행복은 이미 당신 안에 있다 _ 241
7 성패는 이미 준비단계에서 결정된다 _ 247
8 주위의 변화를 바라지 말고 나부터 변하라 _ 253
9 진실한 배려는 통한다_ 259
에필로그 _ 265
