»ó¼¼Á¤º¸
Ã¥¼Ò°³
¹Ì·¡ ¼ºñ½º °æ¿µÀ» À§ÇÑ, ±â¾÷ÀÇ °ÝÀ» ¸»ÇÏ´Ù!
´ëºÎºÐÀÇ »ê¾÷ ¹ßÀü´Ü°è´Â ¾çÀÇ ½Ã´ë, ÁúÀÇ ½Ã´ë, °ÝÀÇ ½Ã´ë·Î ¿òÁ÷Àδٰí Çصµ °ú¾ðÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ¿ì¸®³ª¶ó ¶ÇÇÑ ¾çÀÇ ½Ã´ë¸¦ Áö³ª ÁúÀÇ ½Ã´ë¸¦ Áö³ª°í ÀÖ´Ù. ¾ö¹ÐÈ÷ À̾߱âÇÏÀÚ¸é Áú°ú °ÝÀÇ º¯°îÁ¡¿¡ ÀÖ´Ù°í ÇÏ°Ú´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÌÀüÀÇ ¼º°ø¿¡ ½ÉÃëÇØ ½Ã´ëÀÇ º¯È¿¡ ¼øÀÀÇÏÁö ¸øÇÏ°í, ¶Ñ·ÇÇÑ ´ë¾ÈÀÌ ¾ø´Ù´Â °ÍÀº ¼±Áø±¹À¸·Î ¿Ã¶ó¼±â À§ÇØ ¹Ýµå½Ã °ÅÃÄ¾ß ÇÏ´Â °ÝÀÇ ½Ã´ë·ÎÀÇ Áغñ°¡ ¾ÆÁ÷Àº ¹ÌÈíÇÏ´Ù´Â À̾߱â´Ù. ¼±Áø±¹À¸·Î °¡´Â ±æÀº ´Ü¼øÈ÷ ¼ÒµæÀÌ ³ô´Ù´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, °ÝÀ» °®Ãß°í ¹«°ÔÁß½ÉÀ» Àΰ£¿¡°Ô µÐ´Ù´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù. °Å²Ù·Î ¸»ÇÏÀÚ¸é °ÝÀ» °®ÃßÁö ¾ÊÀº ¹Ì·¡´Â Àǹ̰¡ ¾ø´Ù´Â ¶æÀÌ´Ù.
¿äÁò ¿ì¸®³ª¶ó¸¦ °üÅëÇÏ°í ÀÖ´Â ÀÏ·ÃÀÇ »ç°ÇµéÀ» º¸¸ç, °¢ÀÚÀÇ ÀÚ¸®¿¡¼ ÇÊ¿äÇÑ °ÝÀ» Á¦´ë·Î °®ÃßÁö ¸øÇßÀ» ¶§ ¾ó¸¶³ª ½É°¢ÇÑ »óȲÀÌ ¿¬ÃâµÇ´ÂÁö ¶È¶ÈÈ÷ °æÇèÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±¹°¡³ª ±â¾÷ÀÌ °®Ãß¾î¾ß ÇÒ °Ý°ú °³ÀεéÀÌ °®Ãß¾î¾ß ÇÒ °ÝÀº ¼·Î ´Ù¸¥ ¸ñÇ¥¸¦ ÁöÇâÇÏ´Â °Íó·³ ´À²¸Áø´Ù. ÇÏÁö¸¸, °á±¹ ¿ä±¸ÇÏ´Â °ÝÀº ÇϳªÀÌ´Ù. ¹Ù·Î Àΰ£ÀÌ´Ù. ¹Ì·¡¸¦ ÁغñÇÑ´Ù´Â °ÍÀº ¡®°Ý¡¯À» °®Ãá´Ù´Â °ÍÀÌ°í, °ÝÀ» °®Ãá´Ù´Â °ÍÀº ¹Ù·Î ¡®Àΰ£¡¯À¸·Î µ¹¾Æ°¡´Â °ÍÀ̱⠶§¹®ÀÌ´Ù.
¡º°ÝÀÇ ½Ã´ë¡»Àº ÀÌ·± ½Ã´ëÀÇ È帧¿¡ ¸ÂÃç ¡®°Ý¡¯À̶õ ¹«¾ùÀÎÁö¿¡ ´ëÇØ ¾Ë¾Æº¸°í ¿Ö Áö±Ý ¡®°Ý¡¯ÀÌ ÇÊ¿äÇÑÁö¸¦ ¼³¸íÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ »ê¾÷ Àü¹Ý¿¡¼ ¡®°Ý¡¯ÀÌ ¾î¶² ½ÄÀ¸·Î ÀÛ¿ëÇÏ¿© ¼º°øÇÑ ±â¾÷¿¡ ³ì¾Æ µé¾ú´ÂÁö¸¦ ´Ù¾çÇÑ »ç·Ê·Î º¸¿©ÁØ´Ù. ¿À·£ ±â°£ ¼ºñ½º ÇöÀå¿¡¼ ±Ù¹«ÇÑ ÀúÀÚ°¡ »ý°¢ÇÏ´Â Ç°°Ý °æ¿µ°ú ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇØ ¼³¸íÇÏ°í ±×µ¿¾È °æÇèÇÑ °ÍÀ» Åä´ë·Î °¡Ä¡ÀÖ´Â ¡®°Ý¡¯À» °®Ãß´Â ¹æ¹ýÀ» ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î À̾߱âÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀúÀÚ¼Ò°³
±èÁø¿µ
ÁúÀ» ³Ñ¾î °ÝÀÇ ½Ã´ë°¡ ¿Â´Ù°í ÁÖÀåÇÏ´Â ¡®°Ý(Ì«) ´ÚÅÍ¡¯ ±èÁø¿µ ±³¼ö´Â Á¤Åë »ï¼º¸Ç Ãâ½ÅÀ¸·Î 1989³â »ï¼º±×·ì °øä·Î ÀÔ»çÇØ »ï¼ºÁß°ø¾÷ ±âȹ½Ç, »ï¼º ȸÀåºñ¼½Ç Àη°³¹ß¿ø, »ï¼º°æÁ¦¿¬±¸¼Ò Àη°³¹ß¿ø, »ï¼ºÀüÀÚ, È£ÅڽŶó µî¿¡¼ Àλ米À°Àü·«¼ö¸³°ú ÇöÀåÀû¿ëÀ» ÃÑ°ýÇÑ HRÀü¹®°¡´Ù.
±è ±³¼ö´Â È£ÅÚ½Å¶ó ¼ºñ½º µå¸²ÆÀÀ» â´ÜÇÏ¿© È£ÅÚ Ç°°Ý¼ºñ½ºÀÇ ¿øÇüÀ» º¸¿©ÁÖ¾ú°í, Â÷º´¿ø±×·ì Â÷¿òÀÇ ÃÖ°í¿î¿µÃÑ°ý(COO)À» ¸Ã¾Æ ÀÇ·á ¼ºñ½º ºÐ¾ß¿¡µµ Ç°°Ý ¼ºñ½º¸¦ µµÀÔÇÏ¿´À¸¸ç, ½Å¼¼°è Á¶¼±È£ÅÚÀÇ ÃÖ°íÀ繫ÃÑ°ý(CFO) °â ¿þ½ºÆ¾Á¶¼±È£Åںλê ÃÑÁö¹èÀÎÀ» ¿ªÀÓÇÏ¸é¼ Ç°°Ý ¼ºñ½º Çõ½ÅÀ» ÇöÀå ½ÇõÇÑ ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ Àü¹®°¡ÀÌÀÚ ¸í°»ç´Ù.
ÇöÀç´Â ¿¬¼¼´ëÇб³ ÀÇ°ú´ëÇÐ ÀÇÇб³À°Çаú ±³¼ö °â ¼¼ºê¶õ½ºº´¿ø âÀǼ¾ÅÍÀåÀ¸·Î ±Ù¹«Çϸé¼, ÀÇ°ú´ëÇаú º´¿ø ±³Á÷¿øÀ» ´ë»óÀ¸·Î ȯÀÚ°æÇè(Patient Experience)À» ÅëÇÑ Çõ½Å°ú Ç°°Ý ¼ºñ½º¸¦ ÁÖ¹®ÇÏ´Â µî º´¿ø°ú ±â¾÷¿¡ ½Å¼±ÇÑ ¹Ù¶÷À» ÀÏÀ¸Å°°í ÀÖ´Ù. °í·Á´ëÇб³¸¦ Á¹¾÷ÇÏ¿´°í, ¿¬¼¼´ëÇб³¿¡¼ °æ¿µÇм®»ç, °æÈñ´ëÇб³¿¡¼ ±¹Á¦°æ¿µÇÐÀ¸·Î ¹Ú»ç ÇÐÀ§¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
¸ñÂ÷
ÇÁ·Ñ·Î±× °ÝÀ» À̾߱âÇÏ´Ù
Ãßõ»ç 21¼¼±â ¡®°ÝÀÇ ½Ã´ë¡¯¸¦ ÇâÇÑ ³¡¾ø´Â Ž±¸ÀÇ ±â·Ï
Á¦ 1ºÎ È£ÅÚ°ú º´¿ø¿¡¼ °ÝÀ» ¸¸³ª´Ù
°ÝÀ̶õ ¹«¾ùÀΰ¡
È£ÅÚ¸®¾î´Â ¿Ö º´¿øÀ¸·Î Ãâ±ÙÇϴ°¡
È£ÅÚµµ ¾Æ´Ï°í º´¿ø¿¡¼ °Ý ¼ºñ½º?
º´¿ø°æ¿µ, ÀÌÁ¦´Â °ÝÀÌ´Ù
È£ÅÚ¿¡´Â ÀÖ°í º´¿ø¿¡´Â ¾ø´Ù?
ÃÖ°íÀÇ °Ý ¼ºñ½º´Â ³ë·ÂÀÌ´Ù
È£ÅÚ¸®¾îÀÇ °ÝÀº ÀڽۨÀÌ´Ù
È£ÅÚ¾÷À» ÅëÇØ °ÝÀ» ÀÌÇØÇÏ´Ù
ȯ°æ¿¡ µû¶ó °Ýµµ º¯ÇÑ´Ù
Á¦ 2ºÎ ¼º°øÇÑ ±â¾÷ÀÇ °ÝÀ» ¸»ÇÏ´Ù
¿Ö ÇÏÇÊ Áö±Ý °ÝÀΰ¡?
È£ÅÚÀ» ³Ñ¾î¼± º´¿ø À̾߱â, °¡¸Þ´Ù º´¿ø
¶óÀÌÇÁ½ºÅ¸ÀÏÀ» °í¸£´Â °÷, Ã÷Ÿ¾ß
È£ÅÚ ¼ºñ½º·Î ºôµù¿¡ °ÝÀ» ´õÇÏ´Ù
ÀÌ ¼¼»ó¿¡ ¾ø´ø ¼îÇÎ Å׸¶ÆÄÅ©
Ä¡·á¿¡¼ Äɾî·Î, ½Ì°¡Æ÷¸£ ÀÀÅÞÆþ º´¿ø
û¼Ò·Î °ÝÀ» ´õÇÏ´Ù
ÀϺ»¿¡¼ °¡Àå ¿À·¡µÈ ±¹¼ýÁý, ¿À¿Í¸®¾ß
¶óÀÌÇÁ½ºÅ¸ÀÏÀ» Á¦¾ÈÇÏ´Ù, ¾Æº£³ë ÇÏ·çÄ«½º
ºñ¿ö¼ ä¿ì´Â °Ý¿¡ ´ëÇÏ¿©
Á¦ 3ºÎ °¡Ä¡ ÀÖ´Â °ÝÀ» ¸¸µé´Ù
°Ý ½Ã´ë¿¡´Â ¾î¶² ÀÎÀç°¡ °¢±¤À» ¹ÞÀ»±î?
¸®´õ°¡ °ð ȸ»çÀÇ °ÝÀÌ´Ù
³Ñ¹ö¿øÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¿Â¸®¿øÀÌ µÇÀÚ
¸¶À½À» ¿òÁ÷ÀÌ´Â °ÝÀ» °®Ãß¾î¶ó
¿ìÁ÷ÇÒ¼ö·Ï °Ý¿¡ °¡±î¿öÁø´Ù
Æò¼Ò ½À°üÀÌ °ÝÀ» Á¿ìÇÑ´Ù
ÇÑ·ù 3.0, ±¹°ÝÀ» ³ôÀÌ´Â ¹Ì·¡°æÀï·Â
3¸¸ ºÒ ½Ã´ëÀÇ °ÝÀ» ¸»ÇÏ´Ù
°ÝÀ» °®Ãß°í ¹Ì·¡¸¦ ÁغñÇÑ´Ù´Â °Í
¿¡ÇÊ·Î±× °ÝÀ» À§ÇÏ¿©