경운대학교 전자책도서관

책소개

팀이란 무엇인가? 개인과 조직의 연결점이자 커뮤니케이션이 구체적으로 이뤄지는 장이다. 조직 내 의사소통은 왜 실패하나? 팀의 구조와 과제, 역할을 커뮤니케이션 과정과 분리하여 생각하기 때문이다. 가장 바람직한 팀 커뮤니케이션은? 개인과 팀, 구성원과 리더, 조직을 둘러싼 상황과 맥락을 고려한 커뮤니케이션이다. 다년간 팀 커뮤니케이션을 연구해 온 저자가 그 원칙과 사례를 일목요연하게 정리했다. 조직과 개인 성장을 두루 돕는 의사소통 전략이 여기 있다.

저자소개

조운영

저자 조운영은 민간 기업과 공공 기관의 팀과 리더를 대상으로 커뮤니케이션과 리더십 코칭·컨설팅을 진행하고 있다. 텍사스 A&M에서 조직 커뮤니케이션으로 박사학위를 받았으며, 한동대학교와 광운대학교에서 휴먼 커뮤니케이션, 조직 커뮤니케이션 등을 강의했다. 개인의 커뮤니케이션, 특히 조직 구성원인 개인이 다양한 조직 맥락에 따라 어떻게 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있는지 관심을 가지고 현장 사례를 연구하고 있다. 커뮤니케이션 이면에 숨겨진 메시지, 개인과 조직 입장에 따른 메시지 왜곡과 해석 등을 관찰하고 조직과 개인이 함께 성장할 수 있는 해법을 모색하기 위해 노력하고 있다. 일반인을 대상으로 한 휴먼 커뮤니케이션 학교를 세워 온전한 커뮤니케이션을 지향하는 개인을 지원하고 함께 해법을 찾고자 한다.

머리말 개인과 조직의 팽팽한 긴장, 팀 커뮤니케이션

01 팀을 팀답게

왜 팀인가?

팀이란 무엇인가?

팀으로 일하면 언제나 좋을까?

팀 커뮤니케이션, 균형 유지하기

팀 커뮤니케이션의 패러독스

02 팀 커뮤니케이션의 두 얼굴

팀 커뮤니케이션의 두 얼굴: 드러난, 혹은 숨겨진

공식적 커뮤니케이션: 위계와 조화의 줄타기

비공식적 커뮤니케이션: 긴장과 불안, 혼돈과 딜레마의 장

회색 지대: 경계가 불분명한 땅

03 함정에 빠진 팀

일상에서 발견되는 함정

의사결정 과정에서 발견되는 함정

팀워크의 함정

함정에 빠진 팀의 최후

04 함정의 배후

개인의 입장에서

팀의 역습

05 팀 커뮤니케이션의 청신호

효과적인 팀에서 발견되는 것

효과적인 팀 커뮤니케이션을 위한 전제 조건: 악순환의 고리를 끊어라

효과적인 팀 커뮤니케이션의 특징

06 개인의 기본 역량

자신감: 커뮤니케이션 불안증을 극복한다

질문하기: 사실을 확인하고 사실에서 출발한다

잘 듣기: 감정의 근원, 관계에 대한 기대도 함께 듣는다

주장하기: 솔직하고 담백하게 자신의 의견을 주장한다

비언어적 커뮤니케이션: 제2의 언어를 활용한다

개인의 셀프 커뮤니케이션: 조해리의 창

07 팀의 문제 해결 역량

주도면밀한 사고: 컨시퀀스를 예측하고 대응한다

논쟁성: 일에 대한 난상토론에 기꺼이 뛰어들다

문화적 다름: 독특한 문화적 성향과 가치를 인정한다

팀 구성원의 셀프 커뮤니케이션: 셀프 모니터링

08 리더의 역량

리더가 빠지는 커뮤니케이션 함정

리더의 커뮤니케이션을 위한 전제조건

리더에게 요구되는 상황별 커뮤니케이션

리더의 세 가지 역할

리더의 셀프 커뮤니케이션

09 팀이 팀에게

팀의 효과적인 상호 의존성

구성원 간의 효과적인 상호작용

조직의 맥락 안에서 팀

팀에게 필요한 조직 커뮤니케이션 역량

팀의 셀프 커뮤니케이션: 팀에 대해 팀이 커뮤니케이션하라

팀의 셀프 커뮤니케이션을 위한 팁

에필로그

참고문헌

책소개

저자소개

목차